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¿Porqué dedicar tiempo a responder en Redes Sociales, si tu Robot lo puede hacer por tí?
¿Qué son los Chatbots?
Un Chatbot es un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario. Habitualmente, la conversación se establece mediante texto, aunque también es posible contestar con videos, audios, o archivos prediseñados.
Los chatbots son excepcionalmente útiles para ofrecer respuestas a preguntas comunes y repetitivas
Otros nombres para nombrar ChatBots
Hay varias maneras en las que las personas nombran a una Chatbot. Veamos algunas maneras de nombrarlos:
-Chat automatizado
-Inteligecia Artificial Conversacional
-Marketing conversacional
-Secretario Virtual
-Robot de Facebook
-Respondedores automáticos
¿Porqué es el momento de utilizar un Chatbot para tu negocio?
Oportunidades aún por explotar. El mercado en México actualmente no está saturado en este área, por lo que los clientes agradecen muchísimo las respuestas inmediatas, predisponiéndoles a la compra. Todo ello provocando un aumento espectacular en las conversiones de negocio.
La productividad Aumenta. No tendrás que responder una y otra vez a las mismas preguntas sobre tus productos o servicios. Una vez configurados tus BOTs en Facebook Messenger, se entregarán automáticamente y, así, sólo tendrás que participar en el chat personalmente cuando se trate de cerrar ventas.
Automatizamos respuestas para tus clientes
En estos tiempos, la automatización y la conversación son indispensables para ofrecer una experiencia mucho más satisfactoria a tus clientes y concretar una venta. Es aquí donde puedes ofrecer un gran valor.
Imagina a tu cliente ingresando a tu página de Facebook. Probablemente le surjan algunas preguntas. Cuando el cliente hace una pregunta por medio de messenger obtiene la respuesta completa y rápidamente
¡Buen timing! El cliente muy probablemente se vaya con una impresión positiva de tu negocio.
Puntos Fuertes de los ChatBots
Velocidad: Los chatbots son muy rápidos ofreciendo respuestas a las preguntas de los consumidores
Costos: Los asistentes virtuales son capaces de ofrecer servicio 24/7, reduciendo el número de horas humano necesarios para dar ese servicio.
Multitask: Los chatbots son capaces de realizar diferentes tareas al mismo tiempo y atender a cientos de clientes al mismo tiempo. Esto ayudará a que sus clientes no tengan que esperar horas para ser atendidos (NI SIQUIERA MINUTOS).
Ventajas de los ChatBots
Responde en forma inmediata a tus clientes las 24/7.
Responde a las preguntas frecuentes para que no pierdas tiempo respondiendo lo mismo siempre.
Puedes obtener los datos de los clientes de Forma amigable.
Mejora la imagen de tu empresa.
¿Los Chatbots solo son para negocios grandes?
Como habrás visto últimamente se habla mucho del tema de BOTs, en especial de los BOTs de Facebook. Lo que antes parecía una herramienta novedosa que solo estaba al alcance de grandes marcas hoy está disponible también para emprendedores, y cualquier tipo de empresa pagando muy poco.
¿Quieres ver trabajar a un Chatbot en Vivo?
ChatBot Estandar
Comencemos Conociendo a un Bot Estandar económico.
La mejor de manera de conocer y entender como funciona un Chatbot es vero funcionar en acción y aquí lo verás.
El siguiente es un ejemplo de Restaurant en donde el Bot te saluda y te ofrece una serie de opciones o servicio para que tú eligas el que más te guste (incluye fotos). Además le puedes hacer preguntas básicas como "Horarios, ubicación, etc" y el bot te respopnderá. Este Bot responde aproximadamente a 10 preguntas prediseñadas
El ChatBot que aquí conocerás es de un giro de Restaurant, Sin embargo podría adaptarse a cualquier giro comercial. El cliente puede seleccionar botones o teclear una pregunta relacionada con el restaurante y el Bot contestará. Da click aquí abajo para que lo conozcas.
Super Bot Inteligente (ejemplo)
Los Chatbots pueden ser diseñados con diferente complejidad y pueden estar prorgamados para responder a una variedad de preguntas elaboradas por los clientes.
El SuperBot tiene la capacidad de crear flujos conversacionales en donde se le hacen una serie de preguntas o sugerencias al cliente para mostrarle la información de los producttos o servicios de una manera más completa y amigable ya que se puede mostrar de manera gradual toda la información, mejorando así la experiencia del cliente.
Los superBots pueden ser muy robustos o menos robustos (según las necesidades de tu empresa). Tienen respuestas a las preguntas frecuentes y además es un excelente vendedor que guiará al cliente en todo el proceso. Es un robot vendedor que sustituirá a tu mejor vendedor. Definitivamente te ayudará a cerrar ventas y a encaminar a tus prospectos en el proceso de información para después cerrar la venta..
También lo podemos adaptar para que funcione en cualquier giro comercial. (El ejemplo que verás quí es de nuestra imprenta).
El cliente puede seleccionar botones o teclear una pregunta relacionada con la imprenta y el Bot contestará y lo guiará.
Cuando veas este ejemplo te recomendamos que imagines que visitas una imprenta y necesitas información de algún producto relacionado con ese giro, Puedes ir siguientdo las sugerencias que el Bot te mostrará.
Es un bot muy completo ya que contiene flujos conversacionales para todos los productos de la imprenta
Capacitación Empresarial y diseño de ChatBot a medida.
¿Necesitas un ChatBot a medida en el que tu empresa controle todos los procesos?
Tenemos la solución perfecta para empresas medianas y grandes, ya que podemos crear un ChatBot que cumpla con todas las necesidades empresariales, lo podemos hacer muy completo y a tu medida. Además ofrecemos opciones para que tu empresa tenga el control total en el proceso de creación de chatbots. Ofrecemos paquetes empresariales en los que podemos incluir:
–Capacitación y Entrenamiento.- Podemos ayudarte para que tu empresa controle la creación y edición de los Chats automatizados y ya no nos necesite ahí cada semana. Es decir, nosotros creamos tu ChatBot y te enseñamos todo lo que sabemos para que en tu empresa lo puedan editar ustedes mismos cada vez que necesiten. Siempre estaremos ahí para estar al pendiente de sus nececidades. Seremos su empresa de apoyo y respaldo en inteligencia artificial conversacional.
–Entrega de contraseñas: Tu empresa controlará el uso de contraseñas (nadie más).
–Control del Software: Tu empresa tendrá el acceso libre al software de creación de inteligencia artificial conversacional, sin intervención de nosotros. Así podrás obtener privacidad en cuanto a la información de tu negocio y mantendrás de manera confidencial los chats entre tu empresa y tus clientes.
–Diseño de conversaciones mas completas.- Al crear tu ChatBot a medida utilizamos flujos conversacionales más largos y complejos que dan como resultado una mejor comprensión entre el Robot y tus clientes. En otras palabras, creamos un robot conversacional que explique muy bien todo lo que va a decir para que las personas lo entiendan muy bien y se genere una buena experiencia conversacional. Dando como resultado un incremento en el objetivo de las empresas (Por ejemplo, se mejora la imagen de marca, se generan clientes y prospectos contentos y con buena voluntad, se genera incremento en las ventas, etc.)
Preguntas Frecuentes
Claro que puedes, Facebook aceptó esa categoría hace poco tiempo y eso es algo que hay que aprovechar. Antes, solo grandes compañías (como MTV o Burger King) usaban bots, la idea de Facebook es que también los pequeños negocios como el tuyo los utilicen a un bajo precio
Sí, no importa el giro. Te puedes beneficiar de esta tecnología y soprender a clientes y prospectos con tu excelente servicio de respuestas.
La buena noticia es que no es caro. Un sistema básico (BOT ESTANDARD) que responda las principales preguntas que te realizan los clientes puede variar entre $150 y $200 dllr. Un sistema más complejo de conversaciones (SUPER BOT) tendrá un precio entre $550 y $650 dllr, pero claro que en desarrollos grandes el precio dependerá de tu proyecto.
El BOT ESTANDARD responde a las principales preguntas de forma inmediata y te muestra un menú de servicios con fotos para que conzcas mejor el negocio. También te muestra datos de contacto como teléfono, direcciones, horarios, etc. Puede estar programado para responder 10 peguntas diferentes.
Cada Bot se puede adaptar a las necesidades de las empresas, por ejemplo si tu negocio necesita mostrar las respuestas para 20 preguntas, solo lo programamos y listo.
El SUPER BOT no solo responde a las preguntas sino que desarrolla el tema y te explica las características de cada servicio o producto que ofrece. Te guía en el proceso y te da toda la información que necesites, puede mostrarte fotos o videos. Es un robot vendedor que siempre intentará cerrar la venta, es como tu mejor vendedor, pero 24 horas y sin sueldo mensual. Este robot se puede personalizar para que utilice el tipo de lenguaje propio de tu negocio (lenguaje formal, casual, irreverente, etc.), puede utilizar las mismas palabras y el mismo estilo que tú utilizas para responder a las personas.
El tiempo es variable dependiendo de lo robusto que sea el Bot. Sin embargo un bot estandar lo podríamos terminar aproximadamente en 3 a 5 días. Y si nos lo permiten nuestras ocupaciones, talvez podriamos entregartelo antes.
